في كثير من الأحيان يتردد المتسوقون من متجر شي إن في شراء قطعة ما نتيجة خوفهم من اختلاف المقاسات أو شراء منتجات لا توافق المواصفات المطلوبة، متجاهلين سياسة الإرجاع والاستبدال التي يقدمها المتجر للعملائه، والتي تضمن لكِ حقوقك في استرداد الأموال المدفوعة بالكامل.
نحن في كوبونزل نعرف أن التسوق الناجح لا يقف عند سهولة الشراء والحصول على تخفيضات مميزة باستخدام أكواد الخصم أو العروض، بل يمتد لأبعد من ذلك؛ حيث إن خدمات ما بعد البيع التي يقدمها المتجر للمتسوقين تلعب دورا محوريا في مدى نجاح تجربتك، ومن هذه الخدمات إمكانية الإرجاع أو الاستبدال إذا واجهتك أية مشكلة.
من أجل ذلك اطلعنا على سياسة الإرجاع واسترداد الأموال في شي إن بهدف تبسيطها لك، ولم نكتفِ بهذا فحسب، بل قمنا بإجراء تجربة عملية لإرجاع منتجات من المتجر، حتى نستطيع معرفة خبايا العملية بالكامل، وجعلك على معرفة شاملة بأهم التفاصيل. ونصيحتنا الأولى لك هي الاطلاع على دليل مقاسات شي إن من كوبونزل حتى تتجنب الحاجة إلى إرجاع المنتج أو استبداله؛ فكما يقال الوقاية خير من العلاج.
سياسة الإرجاع من شي إن السعودية
حتى يتسنى لكِ الحصول على عملية إرجاع ناجحة يجب أن تكوني على علم بأهم الشروط المتعلقة بسياسة الإرجاع واسترداد الأموال من شي إن السعودية، وهي كما يلي.
1. الإرجاع خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام
يقدم شي إن السعودية مدة زمنية تمتد إلى 15 يومًا من تاريخ استلام طلبك، وذلك حتى تتمكني من إرجاع أو استبدال المنتج المستلم في حال كان يحتوي على أية عيوب أو به خطأ في المقاسات أو غير ذلك. لكن عليكِ ملاحظة أنه عند انقضاء هذه المدة لن يكون من الممكن إرجاع المنتج.
2. منتجات غير قابلة للإرجاع
وفق سياسة الإرجاع والاستبدال من شي إن فهناك بعض المنتجات التي لا يشملها خيار الإرجاع؛ وذلك بسبب معايير الصحة العامة والنظافة. هذا الشرط يصب في مصلحتك، لكن عليك التأكد من أن المنتج الذي قمت بشرائه مناسب لك تماما، لأنك لن تتمكن من إرجاعه. هذه المنتجات نعرضها بالتفصيل في الجدول التالي:
| نوع المنتج | أمثلة |
| الملابس الداخلية وملابس النوم | اللانجري، ملابس النوم (Bodysuits)، الملابس الداخلية |
| ملابس السباحة | البيكيني، ملابس السباحة الكاملة (ما لم يكن اللاصق الصحي موجودا) |
| المجوهرات والإكسسوارات | الأقراط، القلائد (باستثناء الأوشحة والحقائب) |
| منتجات التجميل والعناية | مستحضرات التجميل، منتجات العناية بالبشرة، العطور |
| منتجات مخصصة | أي منتج تم تعديله بناءً على طلب خاص |
| هدايا مجانية ومواد ترويجية | أي منتج تم الحصول عليه كهدية مجانية مع الطلب |
نصيحة هامة: المنتجات التي تحتوي على علامة “غير قابل للإرجاع” أو “قطعة تخفيضات نهائية” لا يمكن إرجاعها؛ لذا تأكدي من الاطلاع على صفحة وصف المنتج قبل تأكيد الشراء.
3. شروط قبول المنتجات المرتجعة
في حال كان المنتج قابلاً للإرجاع وتم تقديم الطلب خلال مدة السماح، فيجب أن يستوفي الشروط التالية:
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول، وبدون أي تلف أو روائح.
- الملصقات الأصلية (Tags): أن يحتوي المنتج على جميع ملصقات العلامة التجارية المرفقة بالقطعة.
- التغليف الأصلي: عليك إرجاع المنتج في غلافه البلاستيكي الأصلي المدون عليه الباركود الخاص بالقطعة (SKU)، فهذا الباركود ضروري لمستودعات شي إن لمعالجة طلب الإرجاع.
4. تكاليف الإرجاع
- الإرجاع الأول للطلب: يكون مجانيًّا بالكامل، حيث تتيح شي إن إرجاع قطعة أو أكثر (ضمن نفس طلب الإرجاع) بالمجان لأول مرة على كل طلبية.
- طلبات الإرجاع الإضافية (لنفس الطلبية): يكون مقابل رسوم ثابتة 30 ريالاً سعوديا، ففي حال أرجعتِ بعض القطع من طلبك، ثم قررتِ إرجاع قطع أخرى من نفس الطلبية، سيتم اقتطاع رسوم الشحن من المبلغ المسترد.
نصيحة إضافية: لفهم جميع الرسوم المحتملة عند الشراء ندعوكِ للاطلاع على دليلنا الشامل حول الجمارك والضرائب في شي إن السعودية.
خطوات الإرجاع بالتفصيل
في هذا الجزء من دليلنا سنعرفك على الطريقة العملية للإرجاع على شي إن خطوة بخطوة، وذلك بعد تجربتنا الفعلية لهذه الخدمة، فقط تابعي ما يلي للحصول على تجربة ناجحة.
الخطوة 1: الوصول إلى طلباتك
سجلي الدخول إلى حسابكِ الشخصي على شي إن، ثم توجهي إلى قسم (أنا) أو (Me)، من ثم اختاري طلباتي أو (My Orders).
الخطوة 2: تحديد الطلب المراد إرجاعه
ابحثي عن الطلب الذي تريدين إرجاع جزء منه، حيث تجدين الطلبات مرتبة من الأحدث إلى الأقدم، وعند العثور على طلبك اضغطي على زر (Return Item) أو إرجاع المنتج. مع العلم أن هذا الزر يختفي بعد 15 يوما من استلام الطلب كما ذكرنا سابقًا.
الخطوة 3: اختيار المنتجات وسبب الإرجاع
اختاري المنتجات التي تريدين إرجاعها، من ثم حددي “سبب الإرجاع” من القائمة المنسدلة.
- نصيحتنا: الخيارات الأكثر سلاسة لسبب الإرجاع المقبول هي خيارات مثل “المقاس غير مناسب” أو “المنتج لا يشبه الصورة”، حيث إن المتجر لا يطلب رفع صور إثبات في مثل هذه الحالات.
الخطوة 4: خيارات استرداد الأموال
يقدم متجر شي إن خيارين لاسترداد أموالك:
- محفظة شي إن (SHEIN Wallet): ويعتبر هذا الخيار هو الأسرع، حيث يتم إيداع المبلغ في محفظتك على شي إن خلال 24 إلى 48 ساعة من الموافقة على الإرجاع. ويعد الخيار المثالي إذا كنتِ تخططين لشراء المزيد من منتجات شي إن.
- حساب الدفع الأصلي: ويشمل هذا الخيار الطلبات التي تم دفعها عبر بطاقات (مدى/فيزا)، وتستغرق طريقة الاسترداد هذه من 4 إلى 15 يوم عمل بنكي، وعلى الرغم من أنه الخيار الأبطأ إلا أنه سيناسبك للحصول على أموالك، وليس رصيد نقاط على المتجر.
- ملاحظة للدفع عند الاستلام (COD): للطلبات التي استخدمت فيها خدمة الدفع عند الاستلام سيكون خيارك الوحيد هو “محفظة شي إن” لاسترداد المبلغ المدفوع على هيئة نقاط بمحفظتك.
الخطوة 5: اختيار طريقة الإرجاع
توفر شي إن السعودية لعملائها خدمة الاستلام من الباب (Door-to-Door pickup) حيث يقوم المتجر بتحديد شركة الشحن (غالبًا أرامكس أو ناقل) لاستلام الشحنة من منزلكِ دون عناء.
الخطوة 6: طباعة بوليصة الإرجاع
بعد الانتهاء من تأكيد طلب الإرجاع يقوم المتجر بإنشاء بوليصة إرجاع (Return Label) ويجب طباعة هذه الورقة.
الخطوة 7: تجهيز الشحنة
ضعي كل منتج في كيسه الأصلي الشفاف، ثم ضعي جميع المنتجات في كيس شحن واحد، وقومي بلصق بوليصة الإرجاع المطبوعة بشكل واضح على واجهة الشحنة.
الخطوة 8: تسليم الشحنة
ستتواصل معكِ شركة الشحن في غضون يوم إلى يومي عمل، وذلك لتنسيق موعد مناسب للاستلام، حيث لم يتبق سوى تسليم الشحنة للمندوب لإتمام عملية الإرجاع.
ما بعد التسليم (تتبع رحلة المرتجعات وموعد وصول أموالك)
تتبع رحلة الإرجاع:
لمتابعة الشحنة المرتجعة اذهبي إلى”أنا” > “طلباتي” > “سجل الإرجاع والاسترداد” (Return & Refund Record) حيث يمكنك متابعة مرحلة الإرجاع.
فحص الجودة:
بعد أن تصل الشحنة إلى مستودع شي إن تبدأ مرحلة “فحص الجودة” للتأكد من أن المنتجات مطابقة للشروط (غير مستخدمة، بالملصقات، إلخ). هذه المرحلة تستغرق حوالي 5 أيام عمل.
الجدول الزمني لوصول أموالك (بعد الموافقة):
| طريقة استرداد المبلغ | المدة الزمنية المتوقعة |
| محفظة شي إن (SHEIN Wallet) | خلال 24 إلى 48 ساعة |
| بطاقة الائتمان / الخصم المباشر | 4 إلى 15 يوم عمل بنكي |
| باي بال (PayPal) | 1 إلى 5 أيام عمل |
| تابي / تمارا (Tabby / Tamara) | 1 إلى 5 أيام عمل عبر منصتهم |
استراتيجيات التسوق الذكي من شي إن
1. استراتيجية الإرجاع الموحد
في حال كنتِ مترددة بشأن عدد من قطع اطلبيها جميعا، واستفيدي من ميزة الإرجاع الأول المجاني، حيث يمكنك تجربتها في المنزل، ومن ثم إرجاع كل القطع التي لا تريدينها في طلب واحد مجاني.
2. وثّقي شحنتكِ بالصور
ينصحك كوبونزل بالتقاط صور واضحة للمنتجات وهي بحالتها السليمة وفي أكياسها الأصلية قبل تغليف الشحنة لإرجاعها، وذلك لتأمينك في حال طرأت أي مشاكل قبل وصول الشحنة للمستودع.
3. استراتيجية التوفير المضاعف
في حال اخترتِ “محفظة شي إن” لاسترداد الأموال عليها، يمكنكِ الجمع بين هذا الرصيد وأكواد الخصم ونقاط الولاء في عملية الشراء التالية، ما يمكنك من الحصول على توفير مضاعف.
- سيناريو تطبيقي: لنفترض أنه تم إرجاع منتج بقيمة 150 ريالاً، وتم استرداد المبلغ على محفظة شي إن، فعند شراء قطعة جديدة بسعر 180 ريالاً يمكنكِ استخدام رصيد المحفظة (150 ريالاً) بالإضافة إلى كود خصم لشي إن للحصول على صفقة مميزة عند الشراء.
الأسئلة الشائعة حول الإرجاع في شي إن
تأكدي أولا من سبب الرفض المذكور في إشعار شي إن، وفي حال كنتِ تعتقدين أنه خطأ، ولديكِ دليل مصور لطلبك قبل شحنه، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء شي إن عبر التطبيق لمعالجة الخطأ.
في البداية انتظري 3 أيام عمل، إذا لم يتم التواصل معكِ خلال هذه المدة يمكنك الرجوع إلى خدمة عملاء شي إن، حيث أن عملية الإرجاع تقع في نطاق مسئوليتهم. كذلك يمكنكِ التواصل مع شركة الشحن وتزويدهم برقم تتبع الإرجاع.
في حال كانت هذه المرة الثانية للإرجاع من نفس الطلب يتم خصم رسوم الإرجاع الإضافي (30 ريالاً). أما إذا كانت المرة الأولى فيمكنك مراجعة تفاصيل الاسترداد في حسابكِ أو التواصل مع خدمة العملاء للتوضيح.
نعم، يتيح المتجر خيار دمج المرتجعات في شحنة واحدة (COMBINE RETURN LIST)، وذلك في حال كانت المنتجات مؤهلة للإرجاع.
مقارنة سياسة إرجاع شي إن مع أبرز المتاجر في السعودية
للتعرف على مميزات سياسة شي إن للإرجاع، قمنا بإعداد هذه المقارنة الحصرية لأبرز المتاجر المشابهة:
| الميزة | شي إن (SHEIN) | نون (Noon) | نمشي (Namshi) | إتش آند إم (H&M) |
| المدة الزمنية | 15 يومًا من الاستلام | 15 يومًا من الاستلام | 14 يومًا من الاستلام | 14 يومًا من الاستلام |
| تكلفة الإرجاع | مجاني لأول مرة لكل طلب | مجاني للمنتجات المؤهلة | مجاني | مجاني (عند الإرجاع إلى الفرع) |
| أبرز خيارات الاسترداد | محفظة (سريع جدًا)، بطاقة بنكية | محفظة، بطاقة بنكية | محفظة، بطاقة بنكية | نقدي (في الفرع)، بطاقة |
| الميزة التنافسية | سرعة استرداد المحفظة، الإرجاع الأول المجاني | تنوع فئات المنتجات | إمكانية استبدال المقاس | مرونة الإرجاع في الفروع |
من المقارنة السابقة يتضح لنا أن سياسة شي إن تنافسية للغاية، خصوصًا فيما يتعلق بميزة الإرجاع الأول المجاني، وسرعة استرداد المبلغ في محفظة المتجر.
خاتمة: المعرفة هي شبكة أمانك
باتباع التعليمات والخطوات السابقة نضمن لكِ في كوبونزل الحصول على تجربة تسوق آمنة وإرجاع ناجح للمنتجات من شي إن؛ فبعدنا أن تعرفنا على جميع التفاصيل العملية المبنية على تجربتنا الحقيقية، يمكنك الآن التسوق بثقة والحصول على منتجاتك المفضلة بذكاء.ولجعل تجربتكِ أكثر توفيرًأ لا تنسي استخدام كود خصم شي إن الفعال من كوبونزل عند الدفع.