دليل تقييم البائعين في أمازون السعودية: 5 خطوات للشراء بثقة

من منا لا يريد الحصول على منتج مضمون بسعر مثالي وخدمات بيع مميزة؟ لكن قد تصادفك في بعض الأحيان عند التسوق من أمازون عبارة “يُباع بواسطة متجر النجوم” و”يُشحن من قبل أمازون” فماذا تعني هذه العبارة؟ وما مدى تأثيرها على جودة المنتج ومستوى الخدمات المقدمة من سرعة الشحن وإمكانية الإرجاع وغيرها؟

في الإجابة عن هذه الأسئلة يكمن الفرق بين المتسوق الخبير والمتسوق العادي؛ فقد تبدو واجهة أمازون موحدة، لكن هوية البائع تغير قواعد اللعبة بالكامل. ففي معرفة هذه الاختلافات خطوتك الأولى للتحول من مجرد مستهلك إلى متسوق محترف، يعلم كيف يتجنب المشاكل قبل وقوعها، لجعل كل تجربة تسوق أكثر أمانًا وموثوقية.

كذلك فإن معرفة هوية البائع الحقيقية لا تحميك من التجارب السيئة فحسب، بل تمنحك الثقة لاتخاذ قرارات شراء أذكى، وتضمن لك أفضل قيمة مقابل مالك. نحن في كوبونزل ندرك أن الشراء من بائع غير معروف يثير القلق بشأن المنتجات المقلدة، وهذا الدليل هو أداتك لتبديد هذه المخاوف.

في دليلنا التالي ستجد معلومات مفصلة عن منظومة البائعين في أمازون، بالإضافة إلى الفروقات الجوهرية في الضمان وسرعة الشحن وسهولة الإرجاع، والأهم من هذا سنعلمك كيف تقيّم البائعين الخارجيين كالمحترفين.

نماذج البيع الثلاثة على أمازون السعودية

عند الشراء من أمازون السعودية ستكون مضطرًا للتعامل مع أحد ثلاثة نماذج رئيسية للبيع بالمتجر، يحدد كل نموذج منها مدى مسؤلية أمازون السعودية عن مشترياتك والخدمات المقدمة؛ وفيما يلي تفصيل مبسط لهذه الأنماط الثلاثة.

أولًا: يُباع ويُشحن من قبل أمازون (Amazon)

• في هذه الحالة تكون أمازون هي المالك والبائع الفعلي للمنتج، فهي من تخزّنه وتغلّفه، وتقوم بشحنه وتقديم خدمة العملاء الكاملة له. وهذا النموذج هو الأفضل ويعد النمط الذهبي للتسوق من أمازون السعودية.
• لماذا يعتبر الأفضل؟ لأنك تتعامل مع بائع واحد وهو أمازون السعودية، ما يمنحك أعلى مستوى من الثقة والضمان.

ثانيًا: يُباع بواسطة بائع خارجي ويُشحن من قبل أمازون (FBA)

• في هذه الحالة يكون المنتج مملوكًا لبائع خارجي، لكن تخزينه يتم في مستودعات أمازون، فيما يُعرف بـ”Fulfilled by Amazon” أو FBA. لذلك فإن أمازون تتولى التغليف والشحن وخدمة العملاء المتعلقة بهما.
• لماذا هو خيار ممتاز؟ ببساطة لأنه يجمع أفضل الخيارات؛ حيث تنوع المنتجات من البائعين، بالإضافة إلى قوة أمازون اللوجستية الموثوقة. وتكون منتجات FBA مؤهلة لمزايا “أمازون برايم”، ما يجعل الشراء من طرف ثالث أمرًا أكثر أمانًا.

ثالثًا: يُباع ويُشحن بواسطة بائع خارجي (Marketplace)

• هنا يستخدم البائع أمازون كواجهة عرض فقط؛ ويُعرف هذا بـ “Fulfilled by Merchant” أو FBM. فيكون البائع هو المسئول عن كل شيء من التخزين والتغليف، والشحن وخدمة العملاء. ويتطلب هذا النموذج الحذر وتقييم البائع قبل اتخاذ قرار الشراء.
• لماذا يتطلب هذا النوع الحذر؟ لأن تعتمد كليًا على اسم البائع نفسه وجودة خدماته، لكن لا داعي للقلق فـ“ضمان أمازون من الألف إلى الياء” يعمل كشبكة أمان لك إذا فشل البائع في حل مشكلتك، وسنتحدث عن ضمان أمازون بالتفصيل فيما يلي.

باختصار فإن مسئولية أمازون تتدرج في هذه النماذج الثلاثة؛ حيث تكون كاملة في النوع الأول، ومشتركة مع البائع في النوع الثاني، ومحدودة للغاية في النوع الثالث. هذا التدرج هو ما يحدد مستوى الحذر المطلوب منك، فعلى الأقل ينبغي عليك معرفة ممن تشتري؟

كيف تحدد هوية البائع عند الشراء من أمازون السعودية؟

لا تحتاج لكثير من الجهد حتى تتعرف على هوية البائع عند الشراء من أمازون السعودية؛ كل ما عليك هو الذهاب إلى صفحة المنتج والنظر إلى مربع الشراء على يسار الصفحة، حيث ستجد واحدة من العبارات الثلاثة الآتية:

1- يُباع ويُشحن بواسطة أمازون. (الخيار الأفضل)

• الشحن من: Amazon.sa
• يُباع بواسطة: Amazon.sa

2- يُشحن بواسطة أمازون نيابةً عن بائع آخر. (خيار ممتاز)

• الشحن من: Amazon.sa
• يُباع بواسطة: [اسم متجر البائع الثالث]

ملاحظة هامة: تعتبر عبارة “الشحن من: Amazon.sa” هي مؤشر الثقة حتى لو كان البائع طرفًا ثالثًا؛ فهذا يعني أن أمازون السعودية تدير أهم أجزاء عملية البيع، ما يضمن لك مستوى خدمات مميز.

3- يُباع ويُشحن بواسطة بائع آخر. (يتطلب التحقق)

• الشحن من: [اسم متجر البائع الثالث]
• يُباع بواسطة: [اسم متجر البائع الثالث]

الآن بعدما تعرفنا على كيفية تحديد هوية البائع على أمازون السعودية، سنتناول بالتفصيل الفروقات الحقيقية بين هذه الأنواع الثلاثة.

مقارنة لأهم الفروق بين بائعي أمازون

في الجدول التالي سنتعرف على أهم الفروق المحورية بين نماذج البيع الثلاثة من أمازون السعودية، والمتعلقة بسرعة الشحن وخدمات ما بعد البيع وغيرها من المعايير المتحكمة في قرار الشراء.

وجه المقارنة	يُباع ويُشحن بواسطة أمازون	يُشحن بواسطة أمازون (FBA)	يُشحن بواسطة بائع خارجي (Marketplace)
سرعة الشحن (وأهلية برايم)	الأفضل. مؤهل دائمًا لـ “برايم”.	ممتاز. مؤهل لـ “برايم”.	متفاوت. يعتمد على البائع، غالبًا أبطأ، وغير مؤهل لـ “برايم”.
سهولة الإرجاع	الأسهل. سياسة أمازون القياسية.	ممتاز. تتم معالجته بالكامل عبر أمازون.	قد تكون معقدة. تتم مع البائع مباشرة (مع حماية أمازون).
الضمان ودعم المنتج	الأوضح. أمازون تقدم الدعم الأولي.	جيد. المسؤولية على البائع، لكن أمازون قد تسهل التواصل.	يعتمد على البائع. عليك التواصل المباشر معه.
خدمة العملاء (للشحن والإرجاع)	مباشرة مع أمازون.	مباشرة مع أمازون.	مع البائع أولًا. تتدخل أمازون فقط عبر ضمان A-to-Z.
الثقة وأصالة المنتج	الأعلى.	عالية جدًا.	متفاوتة. تتطلب منك التحقق من البائع.
الحماية بضمان A-to-Z	لا ينطبق. (لا تحتاج لوسيط).	ينطبق. (لأن البائع طرف ثالث).	ينطبق. (وهو شبكة الأمان الأساسية لك).

يبين الجدول السابق أن المنتجات التي يتم شحنها من أمازون -في النوع الأول والثاني- تقدم تجربة أكثر سلاسة وموثوقية، ويمثل النوع الثاني (FBA) نقطة توازن مثالية لكثير من المتسوقين، أما النوع الثالث فمن الواضح أنه يتطلب جهدًا إضافيًا للتحقق؛ المفتاح هو أن تعرف كيف تقيم هؤلاء البائعين بشكل حقيقي.

دليلك لتقييم البائعين الخارجيين على أمازون

ليس من الضروري تجاهل جميع المنتجات في الفئة الثالثة من نماذج بين أمازون؛ حيث يمكنك اتباع عدد من الخطوات للحصول على تقييم مثالي للبائع، ومن ثم اتخاذ قرار الشراء أو التجاهل.

الخطوات التفصيلية للتحقق من البائع على أمازون:

1. اضغط على اسم البائع للوصول لصفحته: في صفحة المنتج قم بالنقر على اسم البائع بجانب “يُباع بواسطة…” للوصول لصفحة البائع.
2. قم بتحليل صفحة تقييمات البائع: حيث إن هذه الصفحة هي سيرته الذاتية. ويمكنك التركيز على:
   • التقييم العام للبائع: نسبة 95% أو أعلى تعتبر ممتازة. أقل من 90% تستدعي الحذر.
   • عدد التقييمات الإجمالي:فمثلا 5000 تقييم بنسبة 97% سيكون أكثر موثوقية من 20 تقييمًا بنسبة 99%، فالعدد الكبير يعكس الخبرة.
   • قراءة التعليقات الفعلية: هذا هو الجزء الأهم؛ حيث يمكنك تقييم تجارب العملاء السابقين، فمثلا هل يمدح العملاء سرعة الشحن؟ أو جودة التغليف؟ هل هناك شكاوى متكررة من تأخير الشحن أو منتجات تالفة؟
3. تحقق من معلومات البائع: هل هو بائع محلي أم دولي؟ فهذا قد يؤثر على سرعة الشحن والتكاليف الإضافية مثل الجمارك وما شابه.
4. ألقِ نظرة على منتجاته الأخرى: هل هو متخصص في فئة معينة (مؤشر جيد)؟ أم يبيع تشكيلة عشوائية (قد يثير القلق)؟

باتباع الخطوات السابقة يمكنك الحصول على شراء آمن ومستنير بعد التأكد من مصداقية البائع وتقييمات المتسوقين السابقين.

ضمان أمازون من الألف إلى الياء: طوق النجاة الأخير

رغم جهودك المضنية للتحقق من مدى مصداقية البائع وموثوقيته، فقد تتعرض لبعض المشاكل الطارئة، إلا أن ضمان أمازون من الألف إلى الياء (A-to-Z Guarantee) يعد طوق النجاة الأخير الذي يمكنك الاعتماد عليه في أوقات الضرورة.

فضمان أمازون من الألف إلى الياء هو ضمان يحميك في حالات مختلفة؛ مثلا إذا لم يصل طلبك في الوقت المحدد، أو كانت حالة المنتج عند استلامه غير مرضية، أو واجهتك مشكلة عند الإرجاع، وغير ذلك من المشاكل التي قد تتعرض لها.

وتجدر الإشارة إلى ضرورة التواصل مع البائع عبر أمازون وإعطائه مهلة لمدة 48 ساعة للرد عليك، وإذا لم تنجح هذه الخطوة يمكنك اللجوء إلى ضمان أمازون من الألف إلى الياء، حيث تستطيع تقديم الطلب في الحالات التالية:

• لم يتم استلام المنتج.
• حصلت على منتج تالف أو مختلف عن الوصف.
• لم تتمكن من إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ بعد التواصل مع البائع.
• طلب منك البائع دفع رسوم إضافية (كالجمارك) لم تكن موضحة عند الشراء.

خطوات الاستفادة من ضمان أمازون:

1. اذهب إلى صفحة حسابك، وانقر على “طلباتك”.
2. بعد العثور على الطلب المستهدف انقر على خيار “مشكلة في الطلب”.
3. اختر “طلب استرداد المبلغ” أو حدد نوع المشكلة.
4. اضغط على “إرسال” بعد كتابة تفاصيل المشكلة بوضوح.

ستقوم أمازون بمراجعة الطلب وإبلاغك بالقرار. من هنا نستنتج أن ضمان أمازون من الألف إلى الياء يوفر طبقة حماية مهمة للمتسوقين، ويشجع البائعين على تقديم خدمة أفضل.

الخاتمة: تسوق بذكاء واختر بائعك بثقة

لديك الآن الوعي الكامل بعبارات أمازون السعودية مثل “يباع بواسطة” أو “يشحن بواسطة”، ويمكنك بسهولة اتخاذ قرار الشراء وانتهاز الفرص التي لا تعوض، فقط تذكر دائما:

• تسوق المنتجات التي “تُباع و/أو تُشحن بواسطة أمازون” لضمان أعلى مستوى خدمة.
• إذا قررت الشراء من بائع خارجي قم بالتحقق من تقييماته باتباع الخطوات السابقة.
• “ضمان أمازون من الألف إلى الياء” هو طوق نجاتك الأخير، استخدمه إذا استدعى الأمر.

بذلك نكون قد تعرفنا على ثلاثية بائعي أمازون السعودية وطريقة الاختيار والفرق بين كل نموذج من أنماط الشراء بالمتجر. ولا تنس عند التسوق الاستفادة من كوبونات خصم أمازون من كوبونزل للتسوق بأفضل الأسعار والحصول على أحدث العروض.

أهم الأسئلة الشائعة حول بائعي أمازون الخارجيين