في ظل ما تشهده المملكة من تحول رقمي متسارع، ظهرت منصات مثل المطار (almatar.com) لتمثل إحدى الطرق السريعة والموفرة للحصول على خدمات السفر والسياحة عبر الإنترنت، فمنذ انطلاقها في عام 2017 عملت منصة المطار على تقديم خدمات حجز الطيران والفنادق للمسافر السعودي والعربي بأقل الأسعار، بالإضافة إلى المزيد من الخدمات الأخرى التي تمنحك تجربة سفر لا تنسى.
في دليلنا التالي من كوبونزل سنتعرف على منصة (المطار) بشكل مفصل، حيث سنتناول طريقة الحجز والخدمات والمزايا الحصرية التي تقدمها المنصة لعملائها، بالإضافة إلى تحليل تجارب المسافرين السابقين، كل هذا سيتم بمنتهى الشفافية ليمثل لك مصدرًا موثوقًا تستطيع الرجوع إليه متى شئت.
1. دليل الحجز عبر المطار خطوة بخطوة
صممت واجهة المطار لتكون سهلة الاستخدام، لكننا في دليلنا العملي التالي سنقدم لك بعض التفاصيل الدقيقة لجعل تجربتك أفضل.
1.1. خطوات حجز الفنادق وأماكن الإقامة
- سجّل دخولك: في البداية تحتاج إلى تسجيل الدخول أو إنشاء حساب جديد لإتمام أي حجز.
- حدد بحثك: في خانة البحث بالمنصة أدخل وجهتك وتواريخ السفر وعدد النزلاء.
- استخدم الفلاتر: بعد الضغط على زر البحث ستظهر لك النتائج، ويمكنك ببساطة الاستفادة من أدوات التصفية للحصول على نتائج مناسبة لك، حيث تستطيع تحديد السعر وتصنيف النجوم أو وسائل الراحة المتنوعة (مثل توافر موقف للسيارات أو مسبح).
- اطلع على التقييمات: في حال اختيار فندق معين عليك التعمق في صفحة التفاصيل وقراءة تقييمات النزلاء السابقين للتأكد من مستوى الخدمات.
نصيحة كوبونزل: اطلع على أكثر من مصدر للتقييمات قبل حجز فندقك على “المطار”، حيث يمكنك إلقاء نظرة على تقييماته في خرائط جوجل أو Booking.com، فالاعتماد على مصدر واحد للتقييمات قد لا يحميك من التعرض لمفاجآت غير سارة.
- كن دقيقًا في تسجيل بياناتك: عليك التأكد من أن أسماء النزلاء مطابقة تماماً لوثائق السفر الرسمية.
- استفد من الخصومات عند الدفع: ابحث عن خانة “كود الخصم” قبل الدفع، واحصل من كوبونزل على كود خصم المطار المناسب، ثم أكمل عملية الدفع.
نصيحة إضافية: من المفيد طلب تأكيد كتابي من الفندق بعد الحجز مباشرة عبر البريد الإلكتروني، حيث إن هذه الخطوة تمنع حدوث أي مشاكل عند تسجيل الوصول.
1.2. خطوات حجز الطيران
- حدد نوع الرحلة: اختر ما يناسب رحلتك، سواء “ذهاب وعودة” أو “اتجاه واحد”، وحدد درجة السفر.
- أدخل بيانات رحلتك: حدد مطار المغادرة والوصول وتواريخ الرحلة في الخانات المخصصة.
- قارن بذكاء: يمكنك مقارنة الرحلات من عدة جوانب، مثل الأسعار أو عدد التوقفات (الترانزيت) ومدة الرحلة الكلية، وهنا تكمن قوة المنصة.
- اكتب الأسماء بدقة: وهذه هي الخطوة الأهم، حيث يجب عليك إدخال الأسماء تمامًا كما هي في جوازات السفر، لأن تعديلها فيما بعد قد يكون مكلفًا جدًا أو مستحيلا.
- الدفع بعد المراجعة.
نصيحة من كوبونزل: يمكنك الحصول على رحلات أرخص إذا اخترت الرحلات ذات التوقف أو ما يسمى (ترانزيت)، لكن عليك أن تحدد إذا ما كانت التخفيضات تستحق زيادة مدة السفر والجهد. كذلك للحصول على أفضل سعر يمكنك الحجز مبكرًا، واختيار تواريخ سفر مرنة، حيث يختلف السعر من يوم لآخر بشكل كبير.
1.3. هل “باقات العطلات” صفقة رابحة فعلًا؟
تقدم منصة “المطار” العديد من الباقات التي يمكنك تقسيطها للحصول على خدمات الطيران والفنادق معا، هذه الباقات توفر عليك الوقت والجهد، لكن هل هي موفرة للمال أيضًا؟
نصيحة كوبونزل: قم بحسبة سريعة أولًا، قبل حجز باقة ما ابحث عن تكلفة نفس رحلة الطيران ونفس الفندق بشكل منفصل على المنصة أو منصات مختلفة، إذا كانت الباقة تقدم سعرًا أقل فهي صفقة ممتازة، إذا لم يكن كذلك فيمكنك الاختيار بناءً على أولوياتك.
2. مراجعة تطبيق (المطار)
يعد تطبيق المطار الفائز بجائزة “أفضل تطبيق سياحي في المملكة”، هو الأداة المثالية للحجز، حيث تروج له الشركة بشكل مستمر، لكن هل مناسب لتأكيد حجزك؟ لنلقِ نظرة عن قرب.
2.1. المميزات التي أعلن عنها التطبيق
- منصة سياحية شاملة: حيث يمكنك حجز الطيران والفنادق وباقات العطلات من مكان واحد.
- دعم لغتين: العربية والإنجليزية.
- الدفع المرن: يقدم خيارات دفع متنوعة وآمنة، مع التركيز على خدمات التقسيط.
- الدعم الفني: تعمل خدمة العملاء 24/7 باللغة العربية.
- العروض الحصرية: يمنحك التطبيق وصولًا لبرنامج الولاء مع عروض حصرية متجددة.
2.2. التجارب الحقيقية للمستخدمين
الذي يطلع على مراجعات المستخدمين يجد صورة متناقضة، فبين:
- التجارب الإيجابية: التي يثني الكثيرون خلالها على الأسعار المثالية وسهولة الاستخدام، وتكون هذه التجارب في معظم الأحيان لحجوزات تمت بسلاسة ودون الحاجة لأي تعديلات.
- التجارب السلبية: عند حدوث مشاكل تقنية أو الحاجة لإجراء تعديلات تكون هناك شكاوى جدية من المستخدمين.
أكثر الشكاوى شيوعًا:
- المشاكل التقنية: مثل “التطبيق مليء بالأخطاء ويتوقف عن العمل فجأة”.
- فشل الحجوزات: مثل “تم إلغاء حجزي المؤكد والمدفوع يوم وصولي للفندق، مما أفسد إجازتي بالكامل”.
- المعلومات المضللة: مثل “التطبيق مجرد واجهة لمنصات أخرى. أنصح بالحجز من المصدر مباشرة لتجنب التعقيدات”.
تحليل كوبونزل: استثمرت “المطار” بقوة لجعل عملية الحجز من الواجهة الأمامية سهلة وجذابة، لكن خدمات ما بعد البيع وخدمة العملاء لا تزال بحاجة إلى تطوير للتعامل مع المشكلات بكفاءة، وهذا يخلق الفجوة عند حدوث أي مشكلة بين الوعد التسويقي والواقع.
الخلاصة: قد يكون التطبيق خيارًا مثاليًّا للحجوزات المؤكدة التي لا تتوقع تغييرها، لكن إذا كانت خططك مرنة فقد تواجه بعض المشكلات.
3. خيارات الدفع المتعددة
من بين مميزات (المطار) تأتي مرونة الدفع والخيارات المتعددة التي توفرها المنصة، والتي سنوضحها لك فيما يلي:
3.1. طرق الدفع المقبولة
- مدى: وهي أكثر بطاقات الخصم المباشر انتشارًا في السعودية.
- البطاقات الائتمانية: مثل فيزا وماستركارد.
- شركاء التقسيط: وهم تابي وتمارا وتمام.
3.2. خدمات التقسيط بالتفصيل
من بين الخدمات الرائعة التي يقدمها المطار خدمات سافر الآن وادفع لاحقًا، لكن قبل الاستفادة من هذه الخدمة يجب أن تفهم بعض شروطها لتجنب حدوث أية مفاجآت.
| شريك التقسيط | عدد الدفعات | الرسوم/الفوائد | أبرز الشروط |
| تابي (Tabby) | 3 أو 6 دفعات | بدون فوائد (0%) | الموافقة تتم من “تابي” مباشرة. |
| تمام (Tamam) | تصل إلى 18 شهرًا | تطبق رسوم تمويل | تتطلب أهلية (راتب أو وظيفة). |
| تمارا (Tamara) | دفعات متعددة | بدون فوائد (0%) | الموافقة تتم من “تمارا” مباشرة. |
ملاحظة هامة بشأن الإلغاء:
في حال قمت بإلغاء الحجز بعد الاستفادة من خدمات التقسيط المقدمة من (تابي) أو (تمام)، فستظل ملزمًا بسداد باقي الأقساط لمزود الخدمة، حيث أن إلغاء الحجز لا يلغي التزامك بسداد الأقساط للطرف الثالث.
4. برنامج الولاء ومكافآت المطار
تقدم منصة المطار للمسافرين برامج ولاء مميزة ومزايا ذكية سنتعرف عليها فيما يلي:
4.1. برنامج “جوّك” ونقاط الولاء دائمة الصلاحية
أفضل ما يقدمه برنامج الولاء المسمى “جوّك” هو أن صلاحية نقاطك مدى الحياة، وفيما يلي نتعرف على تفاصيل أكثر:
- كيف تحصل على النقاط؟ يتم احتساب النقاط مقابل كل ريال تنفقه بالمنصة، ويزيد عدد النقاط التي تكسبها كلما ترقيت في مستويات العضوية.
- كيف تستبدل النقاط؟ تستطيع استخدام نقاطك في عمليات الحجز القادمة، وتكون قيمتها كما يلي:
- للفنادق: 100 نقطة = 1 ريال (الأكثر قيمة).
- للطيران الدولي: 150 نقطة = 1 ريال.
- للطيران الداخلي: 200 نقطة = 1 ريال.
ويتكون البرنامج من 4 مستويات، هي (هاوي، دبره، رحّال، سفير)، وكلما تقدمت في المستوى يتم فتح مزايا حصرية أكبر.
4.2. هل يستحق “الضمان الذهبي” الرسوم الإضافية؟
يقدم لك (المطار) حلًّا مبتكرًا يسمى “الضمان الذهبي”، والذي يمكنك من التحكم في حجوزاتك على المنصة وإلغائها أو تعديلها بحرية، حتى تلك الحجوزات غير القابلة للاسترداد، حيث تستطيع استعادة 100% من قيمة حجزك، وتكون هذه الخدمة الاختيارية مقابل رسوم إضافية.
شروط الاستفادة من الضمان الذهبي:
- المدى الزمني: يجب عليك تقديم طلب الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الرحلة أو تسجيل الدخول للفندق.
- بطاقة الصعود إلى الطائرة: إذا كنت قد أتممت إجراءات السفر بالفعل فلن يمكنك استخدام الضمان.
- الخدمات الإضافية: يغطي الضمان الذهبي الخدمات الإضافية للطيران (مثل الأمتعة)، لكنه لا يغطي الخدمات الإضافية للفنادق.
- رسوم الضمان: رسوم الاشتراك في الضمان الذهبي غير قابلة للاسترداد.
الخلاصة: يعتبر “الضمان الذهبي” بوليصة تأمين يمكنك الاعتماد عليها إذا كانت خططك غير مؤكدة، فهو استثمار صغير قد يوفر عليك الكثير من المال فيما بعد.
5. إدارة حجزك بعد الدفع
هنا نتعرف على كيفية التحكم في الحجز ومواجهة التحديات.
5.1. ما هو رقم الـ PNR؟
بعد تأكيد حجز رحلة الطيران والدفع ستحصل على رمز يسمى PNR، وهو رمز مكون من 6 أحرف وأرقام (مثل B8XYZ6)، حيث يتم إرساله إلى بريدك الإلكتروني فور الدفع، وعليك الاحتفاظ بهذا الرمز الضروري لأي إجراء لاحق.
5.2. تعديل أو إلغاء الحجز من موقع وتطبيق المطار
عليك تفهم أن دور المطار لا يتعدى كونه وسيطًا، لذلك فإن القواعد الفعلية لإلغاء الحجز أو تعديله تنظمها شركة الطيران أو الفندق.
- إدارة حجزك عبر (المطار): تستطيع الدخول إلى قسم “رحلاتي” للاطلاع على حجزك، لكن توقع أن تكون خيارات التعديل محدودة.
- الإدارة المباشرة: وتعد الطريقة الأفضل، حيث يمكنك استخدام رمز الـ PNR للدخول إلى قسم “إدارة الحجز” على موقع شركة الطيران مباشرة، ما يمكنك من التحكم في حجزك بشكل أكبر.
- خدمة العملاء: فريق خدمة عملاء “المطار” يستطيع مساعدتك والتنسيق نيابة عنك، لكن عليك التنبه إلى أنهم مقيدون بقواعد شركة الطيران أو الفندق.
5.3. كيف ومتى تسترد الأموال بعد إلغاء الحجز؟
- الاسترداد العادي: يتم استرداد الأموال في غضون 8 إلى 15 يوم عمل في حال كان حجزك قابلا للاسترداد.
- استرداد “الضمان الذهبي”: إذا كنت مشتركا في خدمة الضمان الذهبي فستسترجع 100% من السعر المدفوع، مع مراعاة شروط الضمان، مثل الإلغاء قبل موعد الرحلة بـ24 ساعة على الأقل.
- استرداد مدفوعات التقسيط: في هذه الحالة تقوم منصة “المطار” بإعادة المبلغ لشركة التقسيط (تابي أو تمارا)، من ثم تقوم الشركة بإرجاع المبلغ لك.
6. خدمة العملاء ووعد الـ 8 ثوانٍ
يعد مستوى جودة خدمة العملاء من النقاط، وفيما يلي نتعرف على هذه الخدمة عن قرب:
6.1. طرق التواصل الرسمية
- الرقم الموحد (هاتف وواتساب): +966 92 000 55 11
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- منصات التواصل الاجتماعي: حساباتهم على منصة X (تويتر) وإنستغرام.
6.2. خدمة العملاء بين الوعد والأداء
تقدم “المطار” لمستخدميها وعدًا بالرد عليهم خلال 8 ثوانٍ فقط، لكن التجارب الواقعية تكشف عن بعض المشاكل في الوفاء بهذا الوعد، حيث تنقسم آراء العملاء إلى نوعين:
- آراء إيجابية: يثني بعض المستخدمين على سرعة الرد، خاصة عبر رسائل واتساب الفورية.
- آراء سلبية: يشتكي الكثيرون من عدم الرد أو الحصول على ردود آلية، فضلا عن التأخير الشديد في حل المشاكل واسترداد المبالغ.
تفسير كوبونزل: يقيس وعد “الرد في 8 ثوانٍ” سرعة الرد الأولي (عندما يرد عليك النظام الآلي أو الموظف الأول)، لكن المشكلة الحقيقية تكمن في “زمن حل المشكلة”، وهو ما قد يستغرق وقتًا طويلًا. من هنا نجد أن الشركة تسوق لمقياس سطحي لسرعة الرد، وليس لزمن حل المشكلة.
نصائح للتواصل مع خدمة العملاء:
- استخدم القنوات المكتوبة مثل واتساب أو الإيميل لتوثيق الخطوات المتخذة.
- جهز معلوماتك قبل التواصل، خصوصًا رقم الـ PNR الخاص بك.
- كن واضحًا في شرح مشكلتك بإيجاز.
- تابع طلبات الاسترداد ودون تاريخ طلبك.
7. هل (المطار) هو خيارك الأفضل للسفر؟
بعد أن عرضنا عليك هذا التحليل المفصل، موعدنا الآن مع الخلاصة النهائية التي ستساعدك على اتخاذ القرار.
7.1. ملخص المزايا والعيوب
| المزايا 👍 | العيوب 👎 |
| الحضور المحلي والفهم الجيد للسوق السعودي. | تفاوت جودة خدمة العملاء بشكل واضح. |
| مرونة الدفع وخيارات التقسيط الممتازة. | تعقيدات عند إلغاء الحجز أو تعديله. |
| خيارات هائلة من الفنادق وشركات الطيران. | مشاكل تقنية في التطبيق تظهر أحيانا. |
| برامج قيمة مضافة مثل “جوّك” و”الضمان الذهبي”. | فجوة بين التسويق والواقع في خدمة ما بعد البيع. |
7.2. توصيات “كوبونزل” للمسافرين
- إذا كانت خططك ثابتة لكن ميزانيتك محدودة: فإن “المطار” يعد خيارًا ممتازًا لك، حيث ستتمكن من الاستفادة من الأسعار التنافسية أو أنظمة التقسيط المريحة، ما يجعل تجربتك ناجحة.
- إذا كانت خططك مرنة أو غير مؤكدة: ننصحك بشراء خدمة “الضمان الذهبي” الإضافية، حيث تمثل هذه الرسوم أفضل استثمار لراحة بالك. أو يمكنك التفكير في الحجز مباشرة من شركة الطيران أو الفندق إذا كانت سياساتهم مرنة، حيث يعد هذا البديل مثاليا لك.
- إذا كنت دائم السفر: ننصحك بالانضمام إلى برنامج “جوّك”، حيث أن الوصول للمستويات العليا بالبرنامج سيمنحك مزايا إضافية قيمة، مثل “الضمان الذهبي” المجاني، مما يضمن لك التوفير والمرونة.
- إذا كنت لا تزال في حيرة: لحسم قرارك، يمكنك مراجعة المقارنة التفصيلية التي أعددناها على كوبونزل بين عمالقة حجز (السفر المطار والمسافر وفلاي إن). ستساعدك هذه المقارنة على فهم الفروقات الدقيقة واختيار الأنسب لك.
7.3. نظرة مستقبلية
يبدو مستقبل “المطار” واعدًا، خصوصًا بعد شراكاتها الاستراتيجية مع مزودي الخدمة الوطنيين، ومع اقتراب انطلاق طيران الرياض في 2025 فمن المتوقع أن تكون “المطار” بوابة رئيسية لرحلاته.
التحدي الحقيقي والأكبر أمام الشركة هو سد الفجوة بين واجهتها الأمامية الجذابة وأنظمتها الخلفية التي تحتاج إلى تطوير، فإذا نجحت الشركة في ذلك ستتمكن من ترسيخ مكانتها كرائد حقيقي وموثوق في سوق السفر الرقمي بالمملكة.
8. شركة المطار في سطور
8.1. من هي شركة “المطار” بالضبط؟
شركة “المطار” هي إحدى وكالات السفر السعودية الرائدة عبر الإنترنت (OTA)، يقع مقرها الرئيسي في مدينة الرياض، وتقوم رسالتها على تقديم تجربة سفر “سلسة وسريعة ودقيقة” لعملائها، مع عناية خاصة بفهم واحترام ثقافة وتقاليد المسافر السعودي والعربي، ما يجعل طابعها المحلي أحد أسرار تميزها.
يرأس شركة المطار فريق من رواد الأعمال البارزين، مثل فيصل الراجحي وعبد الإله المهيدب، مما يمنحها ثقلاً في السوق السعودي.
توضيح: من الضروري عدم الخلط بين “شركة المطار” السعودية وشركات أخرى تحمل أسماء مشابهة؛ فعلى سبيل المثال “مجموعة المطار” في عُمان هي شركة هندسية، و”وكالة المطار للسفر” التي تعمل عبر موقع (almatar.co) تقدم خدمات مختلفة. نحن في هذا الدليل نركز على المنصة السعودية التي تستخدم الموقع الإلكتروني almatar.com.
8.2. كيف تجني “المطار” ووكالات السفر الشبيهة أرباحها؟
لا تمتلك “المطار” الطائرات أو الفنادق المتضمنة، بل تعمل كوسيط ذكي، حيث توفر لك منصة واحدة “one-stop-shop” تربطك بشبكة عالمية تضم أكثر من مليوني فندق و500 شركة طيران، ما يساعدك على الاختيار والمقارنة للحصول على ما يناسبك.
وتحقق الشركة أرباحها من خلال:
- نموذج العمولة (Agency Model): حيث تحصل على عمولة مقابل كل حجز يتم عبرها.
- نموذج التاجر (Merchant Model): حيث تقوم بشراء غرف فندقية أو مقاعد طيران بالجملة وتبيعها للعملاء بعد ذلك بهامش ربح.
ومع أن هذا النموذج سيوفر عليك الكثير من الوقت والجهد، وفي أحيان كثيرة المال أيضا، إلا أنه يمثل عقبة إضافية عند تعديل الحجز أو إلغائه، حيث إنك ستضطر للتعامل مع سياسات شركة الطيران أو الفندق من خلال وسيط.
8.3. شراكات “المطار” الاستراتيجية في ضوء رؤية 2030
أهمية منصة “المطار” لا تأتي من كونها مجرد منصة حجز فقط، بل من الشراكات الاستراتيجية التي تعقدها لتواكب التحولات الكبرى في المملكة ضمن “رؤية 2030″، وعلى رأس شراكاتها الذكية نذكر:
- الشراكة مع الخطوط السعودية (Saudia): تهدف هذه الشراكة التقنية العميقة إلى خدمة قطاع سفر الأعمال، وذلك من خلال ربط منصة “المطار” بأنظمة الموارد البشرية للشركات، ما يجعل إدارة رحلات الموظفين أكثر سهولة وأقل تكلفة.
- الشراكة مع طيران الرياض (Riyadh Air): تهدف هذه الشراكة إلى التكامل مع مزود الخدمة الوطني الجديد، ما يمنحك في المستقبل تجارب سفر أكثر توفيرا وتميزا فور انطلاق عمليات طيران الرياض.
هذه الشراكات تضع “المطار” في بؤرة الأحداث بالنسبة لمستقبل قطاع السفر السعودي، كما تجعلها أكثر من مجرد منصة تجارية، فهي تمثل جزءًا من البنية التحتية الرقمية للسياحة في المملكة.