بعد تأكيد طلب الشراء على أمازون السعودية بنجاح، ستبدأ بالتفكير في أسئلة مثل “أين أصبحت شحنتي الآن؟” أو “متى ستصل بالضبط؟” هذه الأسئلة طبيعية وتخطر على بال كل متسوق، لذا فنحن في كوبونزل نقدر مدى أهمية الحصول على معلومات دقيقة حول مكان طلبك في كل لحظة؛ من أجل ذلك قمنا بإعداد هذا الدليل التفصيلي لخطوات تتبع شحنتك من أمازون السعودية، بداية من خروجها من المستودعات ووصولا إلى استلام طلبك.
كذلك سنتعرف على معنى كل حالة من حالات التتبع التي ستظهر لك، وسنوضح كيفية تتبع طلبك بأكثر من طريقة، بالإضافة إلى جزء مخصص للمشاكل الشائعة وكيفية التعامل معها. يأتي هذا الدليل كجزء من تغطيتنا الشاملة، وتستطيع الرجوع إلى [رابط إلى دليلك الشامل للتسوق من أمازون السعودية] في أي وقت للحصول على مزيد من النصائح. وقبل أن نتعرف على خطوات تتبع الطلب، من الجيد الاطلاع على طريقة عمل منظومة الشحن في أمازون السعودية.
كيفية عمل نظام الشحن في أمازون السعودية
تعتمد أمازون السعودية على منظومة شحن متكاملة، الفهم الجيد لهذه المنظومة يساعدك على حل أي مشكلة تواجهك خلال عملية التتبع. وفيما يلي تلخيص لأنظمة الشحن من أمازون:
- شبكة أمازون اللوجستية: لدى أمازون شبكة مستودعات وسيارات توصيل خاصة تمكنها من التحكم الكامل في عملية التوصيل من حيث الجودة والسرعة، وذلك للمنتجات التي تبيعها مباشرة. وغالبا ما تشمل هذه الشبكة المدن الرئيسية.
- شركات الشحن المحلية: أما في باقي المدن فنجد أن أمازون تتعاون مع شركات الشحن الموثوقة في المملكة، منها على سبيل المثال أرامكس (Aramex) وسمسا (SMSA) وناقل إكسبرس (Naqel Express)، والبريد السعودي (سبل)، ما يساعد على التوصيل السريع لمختلف مناطق المملكة.
- نوع البائع وعملية الشحن:
- منتجات تُشحن بواسطة أمازون: سواء كانت هذه المنتجات تباع بواسطة أمازون أو يتم توصيلها نيابة عن بائع آخر فإنها تستفيد من شبكة أمازون اللوجيستية القوية، وهذا يضمن لك عملية تتبع ممتازة.
- منتجات تشحن بواسطة بائع خارجي: في هذه الحالة يكون البائع هو المسئول الأول عن عملية التوصيل، لكن أمازون تشترط على البائع تزويدها برقم تتبع صالح لتستطيع من خلاله تتبع شحنتك.
جدول لأبرز شركات الشحن المتعاونة مع أمازون السعودية وطرق التواصل معها:
| شركة الشحن | رقم التواصل | الموقع الإلكتروني للتتبع |
| أرامكس (Aramex) | 920027447 | aramex.com |
| سمسا (SMSA) | 920009999 | smsaexpress.com |
| ناقل إكسبرس (Naqel Express) | 920020505 | naqelexpress.com |
| البريد السعودي (سبل – SPL) | 19992 | splonline.com.sa |
بعدما حصلنا على هذه النظرة السريعة لأنظمة الشحن من أمازون، تعالَ لنتعلم الطريقة الأساسية والأسهل لتتبع شحنتك.
بالصور: الطريقة الأساسية لتتبع شحنتك من أمازون
يمكنك تتبع طلبك عبر موقع أمازون أو تطبيق الجوال بالطريقة التالية، والتي تعد الأسهل والأكثر استخداما:
- الخطوة 1: الدخول إلى قسم “طلباتك” (Your Orders)
افتح حساب أمازون الخاص بك، ثم اضغط على خيار “الحساب والقوائم” الموجود أعلى الصفحة، من ثم انقر على خيار “طلباتك”.
- الخطوة 2: اختر الطلب المراد تتبعه
ابحث عن طلبك بين طلباتك الحديثة التي ستظهر لك في هذه الصفحة، ثم انقر عليه.
- الخطوة 3: الضغط على خيار “تتبع شحنتك” (Track Package)
ستجد خيار “تتبع شحنتك” بجانب المنتج المستهدف، قم بالنقر عليه على الفور.
- الخطوة 4: صفحة التتبع الطلب
بعد القيام بالخطوات السابقة سيتم نقلك إلى صفحة تتبع أمازون مباشرة، في أعلى الصفحة سيظهر شريط تقدم يوضح مرحلة الشحن الحالية، تحته ستجد قائمة بمراحل الشحن مرتبة من الأحدث إلى الأقدم.
في صفحة تتبع الشحن قد تظهر بعض العبارات الغامضة، التي تدل على مراحل التوصيل المختلفة؛ لكن لا تقلق فـ”كوبونزل” سيساعدك على فك شفرة هذه العبارات فيما يلي.
حالات التتبع: ماذا تعني كل رسالة؟
تمر شحنتك بعدة حالات حتى تصل إليك، لكل حالة عبارة خاصة من أمازون، وإليك شرح مبسط لهذه العبارات:
- تم الطلب (Ordered): يشير إلى أنه قد تم تأكيد طلب الشراء من أمازون.
- قيد التجهيز للشحن (Preparing for Shipment): يعني أن مستودعات أمازون تقوم بتجهيز وتغليف منتجك.
- تم الشحن (Shipped): يعني أن منتجك قد خرج من المستودع وتم تسليمه لشركة الشحن.
- وصلت إلى منشأة الشحن (Arrived at Carrier Facility): يعني أن شحنتك قد وصلت إلى أقرب مركز توزيع.
- خارج للتوصيل (Out for Delivery): يعني أن شحنتك في سيارة المندوب وسيتم توصيلها لك اليوم.
- تم التسليم (Delivered): يعني أنه قد تم تسليم الشحنة بنجاح.
- محاولة توصيل (Delivery Attempted): هذه العبارة تعني أن المندوب حاول توصيل الشحنة لكنه لم يتمكن من ذلك، وستجري محاولة التوصيل مرة أخرى.
- تأخير في الشحنة (Shipment Delayed): يعني أن هناك ظرف طارئ تسبب في تأخير طلبك، في هذه الحالة يعرض أمازون تاريخا جديدا لاستلام شحنتك.
أما إذا كنت تود الحصول على تفاصيل أكثر دقة حول مرحلة توصيل شحنتك، فيمكنك استخدام الطريقة المتقدمة التي سيشرحها لك “كوبونزل” فيما يلي.
التتبع عبر موقع شركة الشحن مباشرة
يمكنك استخدام موقع شركة الشحن مباشرة للحصول على معلومات أكثر تفصيلا حول مرحلة توصيل طلبك، وذلك بالطريقة التالية:
- الحصول على اسم شركة الشحن ورقم التتبع: ابحث عن اسم شركة الشحن في صفحة “تتبع شحنتك” على أمازون (مثلاً: Aramex, SMSA)، واحصل على رقم التتبع (Tracking ID)، من ثم قم بنسخه.
- اذهب إلى موقع شركة الشحن: ابحث عن الموقع الرسمي لشركة الشحن التي تقوم بتوصيل طلبك، من ثم ادخل إلى صفحة تتبع الشحنات.
- البحث برقم التتبع: قم بلصق رقم التتبع الذي حصلت عليه من أمازون في الخانة المخصصة وانقر على خيار “تتبع”.
بهذا نكون قد تعرفنا على كيفية تتبع الشحنات باحترافية، وفي حال واجهتك أية مشكلة لا تقلق، فـ(كوبونزل) قد أعد لك قائمة بأشهر المشاكل الشائعة وحلولها، سنتعرف عليها فيما يلي.
أشهر المشاكل الشائعة في التتبع وحلولها
- المشكلة 1: رقم التتبع لا يظهر أية تحديثات أو لا يعمل.
- الحل: في بعض الحالات قد يستغرق الأمر من يوم إلى يومين ليجري تفعيل رقم التتبع من شركة الشحن، فقط تأكد من أن حالة طلبك الحالية هي “تم الشحن”.
- المشكلة 2: توقف الشحنة لعدة أيام في نفس المكان أو مرحلة الشحن ذاتها.
- الحل: غالبَا ما يحدث هذا في مراكز الفرز أو حالات التخليص الجمركي، ويمكنك التواصل مع خدمة عملاء أمازون إذا استمرت المشكلة لمدة 3-4 أيام عمل.
- المشكلة 3: حالة الشحنة هي ‘تم التسليم’ ولم يصلني الطلب بعد.
- الحل: عليك في البداية التأكد من أن أحدًا من أفراد عائلتك أو جيرانك أو حارس المبنى لم يستلم الشحنة، وفي حالة لم تعثر عليها يمكنك التواصل مع خدمة عملاء أمازون وإبلاغهم بالمشكلة لفتح تحقيق.
- المشكلة 4: تأخرت الشحنة عن موعد التسليم المتوقع.
- الحل: في البداية عليك الانتظار لمدة 24 إلى 48 ساعة إضافية، ففي كثير من الحالات يكون هناك تأخير بسيط ويتم حل المشكلة تلقائيا، أما إذا امتد تأخر الشحنة لأكثر من ذلك فعليك التواصل مع خدمة عملاء أمازون.
الخاتمة: تتبع شحناتك بثقة واحترافية
بعد الاطلاع على دليل كوبونزل لتتبع شحنات أمازون، أنت الآن تستطيع استخدام كل أدوات التتبع وفهم عبارات مراحل الشحن المختلفة، كذلك في حال واجهتك مشكلة يمكنك الرجوع إلى دليلنا لمعرفة كيفية الحل.
ولا تنسَ زيارة صفحة [كوبونات أمازون] للحصول على أحدث أكواد الخصم والاستمتاع بتجربة شراء آمنة وموفرة في كل مرة.
الأسئلة شائعة حول تتبع الشحنات من أمازون
لا، عليك التأكد من عنوان الشحن قبل تأكيد الطلب، حيث أن أمازون لا توفر هذه الخدمة، فقط في بعض الحالات يمكنك التواصل مع شركة الشحن بشكل مباشر لترتيب تعديلات بسيطة.
لا، فأمازون لا يقدم معلومات الاتصال المباشر بالمندوب، غير أن المندوب سيقوم بالاتصال بك عند اقتراب وصوله إلى عنوانك.
نعم، لكن يحتاج ذلك إلى أن يستخدم البائع الخارجي خدمة شحن توفر رقم تتبع، ويجب أن يقوم بإدخاله في نظام أمازون بشكل صحيح. مع العلم أن “ضمان أمازون من الألف إلى الياء” يعد ملجأك الأخير إذا لم يرسل البائع معلومات تتبع صالحة.