كيفية الشراء من ماكس فاشون السعودية: دليلك الشامل من كوبونزل

لا يتوقف وعد متجر ماكس فاشون (Max Fashion) عند الحصول على منتجات ذات جودة مثالية ومتوافقة مع أحدث خطوط الموضة، بل يمتد ليشمل خدمات بيع أونلاين مريحة وأسعارًا تنافسية، والكثير من العروض والتخفيضات التي تجعل الحصول على احتياجاتك واحتياجات أسرتك أمرًا ممتعًا، حيث يقدم المتجر الملابس للرجال والنساء والأطفال، إلى جانب مستلزمات المنزل ومنتجات العناية والمكياج، ما يجعل ماكس فاشون – الشهير باسمه القديم سيتي ماكس- أحد أشهر المتاجر الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

في دليلنا هذا من كوبونزل لن نعرفك فقط على طريقة الشراء بذكاء من ماكس فاشون، بل ستجد خطة متكاملة تشمل جميع المعلومات التي تحتاج إليها للاستفادة من كل ريال تنفقه عند تسوقك من المتجر، سواء كنت تفضل الشراء أونلاين أو عبر فروع ماكس فاشون المنتشرة في مختلف المناطق. 

وقبل أن نبدأ من المهم معرفة أن تجربة التسوق من ماكس فاشون لها وجهان: المتاجر الفعلية أو الفروع المنتشرة في مختلف أنحاء المملكة، وغالبًا ما تكون تجربة التسوق منها سهلة ومُرضية، أما الوجه الآخر فهو الشراء أونلاين، والذي يحتوي على بعض التحديات، خاصة فيما يتعلق بالتوصيل وخدمة العملاء. مهمتنا هي أن نوضح لك كل شيء بشفافية، وأن نقدم لك حلولًا عملية تضمن تجربة شراء ناجحة ومريحة في كل الأحوال.

1. ماكس فاشون أكثر من مجرد ملابس

1.1. نبذة عن العلامة التجارية

لأقصى درجات الاستفادة من ماكس فاشون عليك أولًا فهم هذه العلامة التجارية، فهي جزء من شبكة تجارية عالمية ضخمة وليست مجرد متجر ملابس.

• التاريخ والنشأة
  انطلقت ماكس فاشون عام 2004 بدولة الإمارات، وكان هدفها المعلن هو توفير الأزياء العصرية بأسعار مثالية للجميع، وفي غضون وقت قصير صارت واحدة من كبرى العلامات التجارية في الشرق الأوسط، خصوصًا في فئة “الأزياء القيمة” (Value Fashion)، حيث تعتمد استراتيجيتها على تقديم منتجات جيدة بأسعار مناسبة. والآن أصبح لدى ماكس فاشون مئات المتاجر في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والهند.
• مجموعة (لاندمارك) العملاقة
  تستمد علامة ماكس فاشون التجارية قوتها من انتماءها لـ”مجموعة لاندمارك”، تلك الشركة العملاقة التي تضم علامات تجارية أخرى شهيرة مثل (سنتربوينت) و(سبلاش) و(هوم سنتر) و(بيبي شوب)، وجميع هذه العلامات التجارية تشترك في برنامج ولاء واحد يسمى “شكرنز“.
  هذا البرنامج يقدم خدمات مميزة للمتسوقين بالمنطقة، حيث يمكنك جمع النقاط عبر كل عملية شراء من هذه المتاجر، وإعادة إنفاقها في مشتريات متنوعة تشمل جميع احتياجاتك.
• فئة العملاء المستهدفين
  تركز ماكس فاشون على تلبية احتياجات أصحاب الدخل المتوسط من العائلات والأفراد الذين يبحثون عن أزياء عصرية بأسعار مناسبة، حيث تضم قاعدة عملاء ماكس فاشون المواطنين والمقيمين من مختلف الجنسيات.

1.2. أهم المنتجات في ماكس فاشون

تتعدى قيمة ماكس فاشون عامل السعر فقط، حيث يتميز المتجر بالتنوع الكبير للمنتجات، مما يوفر على العملاء الوقت والجهد للبحث عن احتياجاتهم في متاجر متعددة؛ فكل ما تحتاجه الأسرة متاح في مكان واحد.

فئات المنتجات الرئيسية:

• أزياء النساء: وهو أكبر أقسام المتجر وأكثرها تنوعًا، حيث يوفر الملابس اليومية وملابس المناسبات وغيرها من احتياجاتك، إلى جانب الاهتمام الخاص بأقسام المقاسات الكبيرة (Plus Size) وملابس الحمل (Maternity).
• أزياء الرجال: ويضم هذا القسم تشكيلة عصرية من الملابس اليومية والرسمية والرياضية، إلى جانب الإكسسوارات والملابس الداخلية وغيرها من المنتجات.
• عالم الأطفال: ويشمل هذا القسم ملابس الأطفال من حديثي الولادة حتى سن 16 سنة، ويمكنك فلترة النتائج للحصول على احتياجاتك بشكل أسرع.
• الأحذية: ويضم تشكيلة من الأحذية الرسمية والرياضية والصنادل، بمجموعة واسعة من التصاميم للرجال والنساء والأطفال.
• مستحضرات التجميل: ويحتوي هذا القسم المميز على منتجات العناية والمكياج والعطور.
• ماكس هوم: ويشمل هذا القسم المفروشات والديكورات ومستلزمات المطبخ والحمام وغيرها من احتياجات منزلك بأسعار تنافسية.
• مجموعة URB_N: وهو خط أزياء مخصص للشباب، يقدم الكثير من التصاميم الجريئة والعصرية.

2. كيفية الشراء من موقع وتطبيق ماكس فاشون

2.1. إنشاء حساب على ماكس فاشون

خطوتك الأولى لتجربة تسوق مميزة هي إنشاء حساب على ماكس فاشون وربطه بحساب شكرنز كما يلي.

• طريقة إنشاء حساب جديد: العملية بسيطة للغاية؛ حيث ستجد عبر الموقع والتطبيق خيار تسجيل مستخدم جديد، ونصيحتنا هي التأكد من صحة معلوماتك، خصوصا معلومات الشحن والتواصل مثل رقم الهاتف والعنوان.
• الربط بحساب “شكرنز”: تجدر الإشارة إلى أنه عند إنشاء حساب جديد على ماكس فاشون لا يتم ربطه تلقائيًا بحساب “شكرنز”؛ ما يعني أنه يجب عليك القيام بذلك بنفسك من خلال الدخول إلى قسم “حسابي”. عند القيام بهذه الخطوة ستتمكن من كسب النقاط على جميع مشترياتك عبر الإنترنت.

2.2. دليل شراء أول طلب أونلاين خطوة بخطوة

الآن بعد إنشاء حسابك وربطه ببرنامج “شكرنز” يمكنك التسوق بسهولة باتباع ما يلي:

1. تسوق وأضف إلى السلة: استخدم خاصية البحث أو حدد الفلاتر (حسب النوع، المقاس، اللون، السعر) للعثور على منتجاتك المفضلة بسهولة وفي أقل وقت.

1. انتقل إلى صفحة الدفع: اضغط على خيار “الدفع الآن” بعد مراجعة سلة تسوقك.

1. أدخل كود الخصم: ستجد في هذه الصفحة خانة “رمز الخصم”، قم بلصق الرمز الترويجي الفعال واضغط على خيار “تطبيق” لضمان الحصول على خصم حصري قبل المتابعة.

1. اختر طريقة الشحن: يمكنك الاعتماد على خيار “توصيل للمنزل” أو الخيار الآخر “استلمها من المتجر”، وهو خيار مجاني وممتاز.

1. اختر طريقة الدفع وأكمل الطلب: حدد طريقة الدفع المناسبة لك، وقم بمراجعة طلبك للمرة الأخيرة، ثم اضغط على خيار تأكيد الشراء.

2.3. مزايا وعيوب تطبيق ماكس فاشون للجوال

المزايا: يتميز التطبيق بسهولة الاستخدام، ومعدلات الأمان العالية، مع ميزة إرسال إشعارات بأحدث العروض والتشكيلات الجديدة.

العيوب: رغم المزايا السابقة إلا أن مراجعات بعض المستخدمين تشير لوجود صعوبات مثل:

• المشاكل التقنية: ففي بعض الأحيان يكون التطبيق بطيئًا، وقد تواجهك بعض الأخطاء؛ مثل عدم تحديث قائمة الأمنيات.
• تأخر التحديثات: قد يتأخر تحديث حالة طلبك في التطبيق، حيث لاحظ بعض العملاء أن حالة طلبهم لا تزال “قيد المعالجة” حتى بعد استلامه.
• ضعف خدمة العملاء: إذا لجأت إلى دردشة خدمة العملاء داخل التطبيق فقد تعاني من ردود تبدو آلية وغير مفيدة في كثير من الأحيان.

نصيحتنا لك: هي تحديث التطبيق بشكل منتظم لتلافي أية أخطاء، كذلك يمكنك في حال واجهت مشكلة كبيرة الاتصال هاتفيًا بخدمة العملاء، فهذه الطريقة هي الأسرع والأكثر موثوقية لحل المشكلات.

3. الخصومات والعروض وبرنامج “شكرنز”

مفتاح التسوق الذكي من ماكس فاشون يكمن في قدرتك على الجمع بين عروض التخفيض المختلفة وتحديد توقيت عمليات الشراء بشكل مدروس، وللتعمق أكثر في استراتيجيات التوفير من المتجر يمكنك الاطلاع على دليل التوفير في ماكس فاشون المفصل لدينا.

3.1. مواسم التسوق المثالية

خطط للشراء في المواسم التالية للحصول على أفضل الأسعار:

• التخفيضات الموسمية الكبرى:

• الأربعاء الأبيض (White Wednesday): وهو البديل المحلي لموسم الجمعة السوداء العالمي، حيث يعد أكبر موسم تخفيضات في العام، ويبدأ هذا الحدث عادةً في 21 نوفمبر.
• عروض اليوم الوطني السعودي: يقدم ماكس فاشون تخفيضات هائلة تصل إلى 70% خلال تخفيضات اليوم الوطني السعودي يوم 23 سبتمبر.
• خصومات نهاية الموسم: حيث يوفر المتجر تخفيضات رائعة على تصفيات الملابس الصيفية أو الشتوية في ختام كل موسم من المواسم.
• قسم “تنزيلات”: يعمل هذا القسم على تقديم المنتجات من مواسم سابقة ضمن عروض أوتلت دائمة، ويتوفر هذا القسم على الموقع والتطبيق طوال العام، حيث يقدم خصومات مميزة لجميع العملاء.

3.2. التسوق الذكي باستخدام أكواد الخصم

• أنواع أكواد الخصم: تتوفر عدة أنواع من أكواد الخصم، منها المخصص للعملاء الجدد (عادة تكون الأعلى قيمة)، بالإضافة إلى كوبونات للعملاء الحاليين، ورموز ترويجية خاصة بالمناسبات والمشاهير.
• نصائح مهمة:

• اطلع على شروط الكود: تأكد من شروط الرمز الترويجي قبل استخدامه، مثل معرفة الحد الأدنى للطلب أو أقصى قيمة للخصم.
• استخدم الحروف الكبيرة: قد تضطر لاستعمال الحروف الإنجليزية الكبيرة عند كتابة الرمز، ليتم تطبيقه بشكل صحيح.
• احصل على الكود من مصدر موثوق: تأكد من أن رمز الخصم فعال من خلال الاعتماد على مصادر موثوقة، مثل الموقع الرسمي، أو من خلال زيارة صفحة كود خصم ماكس فاشون على موقعنا كوبونزل، حيث نحرص على توفير أحدث الأكواد الفعالة أولًا بأول وكمثال على ذلك، نقدّم لك هذا الكود: (AE3).

3.3. برنامج “شكرنز” بالتفصيل

• كيف يعمل: يمنحك البرنامج نقاطًا لرصيد حسابك على كل عملية شراء تقوم بها، وقد تفرض شروط محددة لاستخدام هذه النقاط تبعًا لكل دولة، ففي السعودية تحتاج لتجميع 200 نقطة كحد أدنى لاستخدام رصيد شكرًا في عمليات الشراء التالية.
• النقاط مع رموز الخصم: في حال استخدام كود خصم، لن تحصل على نقاط “شكرنز” على السعر قبل الخصم، بل فقط على المبلغ الذي دفعته فعليًا؛ لذا عليك أن تختار بين استخدام كود خصم كبير أو الاحتفاظ بنقاط أكثر لعملية شراء قادمة.
• شركاء “شكرنز”: تستطيع استبدال نقاط شكرا واستخدامها ببرامج أخرى مثل “نقاطي” من موبايلي، مما يقدم لك خيارات شراء أكثر وفرصة مميزة للتوفير على طلباتك.

4. الشحن والتوصيل في السعودية

4.1. خيارات التوصيل من ماكس فاشون

التوصيل للمنزل:

• المدة: خلال يومي عمل في المدن الرئيسية (الرياض، جدة، الدمام)، و4 أيام عمل لبقية المناطق.
• الشحن المجاني: يتوفر للطلبات بقيمة 200 ريال سعودي أو أكثر، أما الطلبات الأقل فيتم احتساب رسوم توصيل بقيمة 18 ريالًا سعوديًا.
• الدفع عند الاستلام: يمكنك الاستفادة من هذه الميزة نظير رسوم خدمة بقيمة 9 ريالات سعودية.

الاستلام من المتجر:

• الميزة: خيار مجاني بالكامل حيث يمكنك استلام طلبك من أقرب فرع لماكس فاشون، وهو حل مثالي لتجنب رسوم الشحن وجعل عملية الإرجاع أكثر سهولة.
• متطلبات الاستلام: يجب تقديم إثبات هوية (هوية وطنية، إقامة، جواز سفر).
• المدة: يمكنك استلام طلبك من المتجر في غضون 14 يومًا، بعد ذلك يتم إلغاء الطلب في حالة عدم الاستلام.

4.2. تتبع الطلب

• طريقة التتبع: في العادة يتم إرسال رقم تتبع الطلب عبر البريد الإلكتروني أو من خلال رسالة نصية، كذلك يمكنك الدخول إلى حسابك على الموقع أو التطبيق، ثم الانتقال إلى قسم “سجل الطلبات”.
• التواصل مع شركة الشحن: سيتواصل معك مندوب التوصيل لترتيب موعد التسليم المناسب لك، وإذا لم تتمكن من الرد سيعيد المندوب المحاولة مرتين إضافيتين قبل إعادة الشحنة.
• تغيير العنوان: هذا الخيار غير متاح بعد تأكيد الطلب بالمتجر، لكن يمكنك التواصل مع مندوب التوصيل لعمل تعديلات على مكان التسليم، مع العلم أن ذلك قد يؤدي لتأخير إضافي.

5. الدفع والإرجاع والإلغاء

5.1. طرق الدفع المتاحة

تتيح ماكس فاشون خيارات متعددة للدفع تناسب الجميع وتعطي مرونة كبيرة لعملية الشراء، من هذه الخيارات:

• البطاقات الائتمانية وبطاقات الخصم المباشر.
• الدفع النقدي عند الاستلام.
• PayPal.
• سداد.
• نقاط “شكرنز”.
• بطاقات الهدايا.
• تابي: خدمة “اشتر الآن وادفع لاحقًا” لتقسيم المبلغ على 4 أقساط بدون فوائد.
• التقسيط عبر البنوك: وتقدم هذه الخدمة بنوك سعودية محددة لحاملي بطاقاتها الائتمانية.

5.2. سياسة الإرجاع والاستبدال

من أهم مميزات ماكس فاشون تأتي سياسة الإرجاع السهلة، والتي تعمل كشبكة أمان للعملاء.

• المدة: 14-15 يومًا من تاريخ الاستلام، وإذا كان المنتج به عيب فيمكنك الإرجاع في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
• الشروط: يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة وفي غلافها الأصلي مع إرفاق فاتورة الشراء.
• الاستبدال: لا تتوفر خدمة الاستبدال المباشر للمشتريات الأونلاين من ماكس فاشون، حيث يجب إرجاع المنتج أولا، ثم استرداد المبلغ وشراء المنتج الجديد. وللحصول على حل أسرع يمكنك إرجاع المنتج بنفسك لأحد فروع ماكس فاشون، لاستلام المبلغ وشراء القطعة البديلة في زيارة واحدة.

طرق الإرجاع:

• الإرجاع للفرع الأقرب: وتعد الطريقة الأسهل والأسرع؛ حيث يمكنك استرداد أموالك على الفور.
• طلب إرجاع أونلاين: ويستغرق هذا الخيار 2-5 أيام عمل، حيث يتم استلام المنتج من باب منزلك.

5.3. طرق استرداد المبالغ حسب طريقة الدفع

• الدفع نقدًا: في حال الإرجاع إلى الفرع يتم استرداد المبلغ نقدًا، أما في حالة الإرجاع أونلاين فيتم استرداد النقود على هيئة قسيمة شراء.
• البطاقة أو PayPal: يتم استرداد المبلغ عبر نفس البطاقة أو الحساب خلال 7-14 يوم عمل.
• نقاط شكرنز: عند الدفع عبر نقاط شكرًا وإرجاع الطلب تعود النقاط مباشرة لحسابك.
• رسوم الشحن: يتم استرداد مصاريف الشحن في حال كان هناك عيب في المنتج أو تم إرجاع الطلب بالكامل.

5.4. إلغاء الطلبات

• في حال لم يتم شحن الطلب يمكنك إلغاؤه بسهولة من خلال الدخول إلى حسابك بالمتجر.
• أما إذا تم شحن الطلب فلا يمكن إلغاؤه. الحل الأفضل هو رفض استلام الشحنة من مندوب التوصيل، حيث تتم إعادتها تلقائيًا.

6. الجودة والتجربة وحل المشاكل

6.1. آراء العملاء حول جودة المنتجات

• الآراء الإيجابية: يجد كثير من العملاء منتجات ماكس فاشون عصرية ومريحة وذات قيمة ممتازة مقابل السعر.
• الآراء السلبية: يشتكي بعض العملاء من ضعف الخياطة وبهتان الألوان بعد أول غسلة في فئات متنوعة من القطع.

6.2. التسوق أونلاين أم من المتجر؟

تجربة المتجر: تكون إيجابية ومنظمة في معظم الأحيان، مع قدرتك على معاينة المنتجات وتجربتها.

تجربة الأونلاين: نقطة الضعف الرئيسية لماكس فاشون تكمن في مشاكل التسوق أونلاين مثل:

1. تأخر التوصيل: هناك شكاوى من تأخر التسليم، وأحيانًا سوء التواصل مع بعض المناديب.
2. خدمة العملاء: قد لا تتوفر خدمة عملاء ماكس فاشون عبر الإنترنت، حيث يصعب الوصول لموظف يقدم حلاً فعليًا.
3. إدارة المخزون: في بعض الأحيان يتم إلغاء طلبك بعد تأكيده بأيام، وذلك بحجة عدم توفر المنتج في المخزون.

6.3. دليل حل المشكلات الشائعة

• فشل الدفع: تأكد من تسجيل بياناتك بصورة صحيحة أو جرب طريقة دفع أخرى.
• كود الخصم لا يعمل: تأكد من صلاحية الكوبون وشروطه، كما يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على 8001111629.
• تأخر الطلب: قم بتتبع الشحنة من خلال قسم حسابي بالمتجر، وإذا استمر التأخير اتصل بخدمة العملاء.

7. الأسئلة الشائعة

خاتمة: خطتك النهائية للتسوق من ماكس فاشون

اتبع هذه النصائح الشاملة لتستمتع بتجربة تسوق مثالية وموفرة من ماكس فاشون:

1. خطط لمشترياتك الكبرى: حاول الاستفادة من مواسم التخفيضات الرئيسية مثل “الأربعاء الأبيض“ و”اليوم الوطني” للحصول على احتياجاتك بأقل سعر.
2. كن خبيرًا رقميًا: الخطوة الأولى بعد إنشاء حسابك على المتجر هي ربطه يدويًا بحساب “شكرنز”، وكن مستعدًا لمواجهة التحديات التقنية، حيث ننصحك بالاعتماد على الاتصال الهاتفي بخدمة العملاء لحل المشاكل.
3. ادمج أدوات التوفير: احصل على كود خصم فعال قبل إتمام أي عملية شراء، وخطط لاستخدام نقاط شكرًا بحكمة.
4. اختر الشحن بذكاء: حاول الوصول إلى الحد الأدنى للشحن المجاني (فوق 200 ريال)، أو استفد من خدمة “استلمها من المتجر” للحصول على تجربة تسوق موفرة ومرنة.
5. استخدم حقوقك: سياسة الإرجاع متاحة لمساعدتك؛ لذا لا تتردد في إرجاع أي منتج لا يلبي توقعاتك.

في النهاية، تكون قد تعرفت على جميع المعلومات التي تساعدك على الشراء من متجر ماكس فاشون بذكاء، ولا تنسَ الاستفادة من عروض وكوبونات كوبونزل الحصرية على طلبك للحصول على منتجاتك المفضلة بأقل سعر.